Долго думал, важен ли телефонный этикет?
Вроде и нужен, но как бить вежливым в разговоре по телефону в другой стране? Вопрос конечно актуален. Думаю что надо подойти к этому вопросу в плотную и решить раз и навсегда.
Телефонный этикет.
Разумеется, всем известны общепринятые правила пользования телефоном.
Например, нельзя громко разговаривать в общественных местах; уместно переводить мобильный в режим автоответчика во время важных встреч или интервью, а в кино, ресторане или на концерте ставить на «бесшумный».
А в Стране восходящего солнца не принято разговаривать по мобильному телефону в общественном транспорте. Японцы считают, что уместнее написать SMS, чем вторгаться в чужое пространство своим разговором.
При общении по телефону, люди передают друг другу информацию с помощью интонации (38%) и слов (7%). По телефону мы также передаем собеседнику смысл нашего сообщения.
Если у вас хороший телефон, то вас услышат, даже если говорить шепотом. Телефон, в который надо кричать, пора менять, тем более, что купить хороший мобильный телефон в наше время не представляет труда.
Теперь, когда мы знаем, что существует мобильный этикет, постарайтесь разговаривать по сотовому телефону так, чтобы не досаждать окружающим.
Будем культурными людьми!
И так, как правильно пользоваться телефоном в разных странах мира?
Существует ли телефонный этикет?
Ведь если да, то его следует знать и учитывать так же, как мы изучаем обычаи и традиции того или иного государства перед его посещением. Оказалось, да, телефонный этикет существует.
А вы знаете, что такое телефонный этикет? Нет!
Тогда разбираемся…
Телефонный этикет, Россия.
Приветствие:
Allo (Здравствуйте!)
Прощание:
Do svidanija (До следующей встречи!)
Русские очень осторожны в телефонных разговорах. Взяв трубку, они могут ничего не сказать или спросить: «Кто это?».
Многие русские вместо гудков используют мелодии. Поэтому, позвонив своему русскому другу, не удивляйтесь, если ответу будет предшествовать громкая музыка.
В России, в отличие от других стран, не сильно распространена голосовая почта. Не дозвонились? Наберите еще раз попозже.
Египет.
Приветствие:
Alo (Здравствуйте!)
Прощание:
Il al’likaa’ (Надеюсь, скоро увидимся)
В Египте первые 5 минут разговора – это обмен любезностями. После чего можно начать разговор «по существу».
Прежде, чем начать разговор, египтяне должны убедиться, что на том конце провода собеседник в полном внимании.
У египтян общепринято давать свои номера телефонов незнакомцам, встретившимся на улице или в поезде.
Телефонный этикет, США.
Приветствие:
Hello, Hey (Здравствуйте! Привет!)
Прощание:
Goodbye! (До свидания!)
Выключайте телефон в общественных местах, таких как кинотеатры, церкви, рестораны.
Не говорите по телефону слишком громко в общественных местах. Это общее правило. Не стоит доставлять неудобства окружающим.
Если у вас нет особой договоренности, а также, если не случилось чего-то экстраординарного, не звоните после 9 вечера.
Телефонный этикет, Бразилия.
Приветствие:
Alỏ (Здравствуйте!)
Прощание:
Tehau (До свидания!)
Не ответить на телефонный звонок считается грубостью. Некоторые бразильцы берут трубку даже на встрече или в кино, но многие при этом отойдут в сторону, чтобы поговорить.
У бразильцев общепринято в разговоре время от времени говорить «uh». Качество связи оставляет желать лучшего, а так они сообщают собеседнику – я все еще здесь, все еще на линии.
Бразильцы могут спросить: «Ты кто?», даже если сами инициируют звонок.
Франция.
Приветствие:
Allỏ (Здравствуйте!)
Прощание:
Au revoir (До свидания!)
«Кричать» в трубку считается грубостью. Поэтому французы склонны говорить по телефону более тихо и ласково, чем в других странах.
Как и в Америке, французы считают вежливым не отвечать на звонки в общественных местах, в том числе, в транспорте. Многие игнорируют мобильный телефон даже во время обеда.
Также французы опасаются делиться личной информацией, пока не идентифицируют, кто на том конце «провода».
Китай.
Приветствие:
wèi (Здравствуйте!)
Прощание:
wỏ guãle (Я должен сейчас повесить трубку)
Китай «знаменит» тем, что по улицам его городов ходят толпы людей с телефонами. Они говорят с кем хотят, где хотят и когда хотят. Если китаец прервал личную беседу, тет-а-тет, чтобы ответить на звонок, не удивляйтесь – это норма.
Китайцы – заядлые «звонильщики». Они могут звонить, держа трубку до 10-15 гудков. А если вы не ответите, позвонят снова.
Также китайцы не пользуются сообщениями или голосовой почтой, у большинства даже нет автоответчика.
Индия.
Приветствие:
Raam Raam (неформальное приветствие)
Прощание:
Alavidha (До свидания!)
В Индии абсолютно нормально и даже принято звонить кому-то после 10 вечера.
Не удивляйтесь, если услышите громкий рингтон в общественном месте или увидите людей, разговаривающих по телефону… в библиотеке.
Индийцы часто пользуются текстовыми сообщениями, но это намного дороже, чем звонки.
Япония.
Приветствие:
Moshi, Moshi (Здравствуйте!)
Прощание:
Ja, ne (Увидимся позже!)
Считается грубостью разговаривать по телефону в общественном месте среди незнакомцев. Есть даже знаки с просьбами воздержаться от пользования телефоном.
В Японии среди представителей старшего поколения принято отвечать по стационарному телефону таким приветствием: «Здравствуйте, это дом таких-то…».
В Японии запрещено говорить по телефону или писать сообщения во время езды на велосипеде. Но многие все равно это делают.
Телефонный этикет, Великобритания.
Приветствие:
Hello, Hiya (Здравствуйте! Привет!)
Прощание:
Bye, Laters’ (До свидания! До скорого!)
В Соединенном королевстве, как и Соединенных Штатах, сформировался схожий телефонный этикет. И там и там отвечают на звонок вежливым «Hello».
Обычно вы услышите в трубке 6-10 гудков, прежде, чем вас переключат на автоответчик. Это почти в 2 раза дольше, чем принято в США.
Есть или жевать во время разговора по телефону в Великобритании – неслыханная грубость. Это воспринимается негативно, независимо от того, с кем вы говорите.
Таиланд.
Приветствие:
Haaloh (Здравствуйте!)
Прощание:
Sa wat dee (До свидания!)
Люди в Таиланде отличаются тем, что отвечают на телефонные звонки, даже когда заняты: во время рабочего интервью или бизнес-встреч.
Также они звонят людям до тех пор, пока им не ответят (в отличие от 4-х вежливых гудков в США).
Не отвечать на звонок во время работы считается грубостью. Ответить придется, даже если не хочется. Иначе телефон будет трезвонить весь день.
Италия.
Приветствие:
Pronto (Готов!)
Прощание:
Ciao (До свидания!)
Итальянцы отвечают на звонок словом «Pronto», в зависимости от контекста это означает «Ближе к делу» или «Готов».
Во время сделки купли-продажи принято выключать телефон. Если вы клиент, то еще можно принять звонок, но продавец обязательно должен отключить телефон.
Немногие используют голосовую почту, но если вы оставляете сообщение, то будьте кратки – максимум 30 секунд.
Мировое правило.
Неважно, в какой части света вы живете, есть одно общее правило, которое касается пользования мобильным телефоном. Не безопасно писать текст или говорить по телефону во время вождения (велосипед, сани или даже рикша). Отложите телефон, если вы в дороге.
УДАЧИ ДРУЗЬЯ!
