Техника не работает.
Уже где то читал про идентичный случай, но все же расскажу. Жена работает в аптеке. Вчера приходит домой после работы «в расстройстве».
Возможное место для вашей рекламе! Приветствуется серьезный рекламодатель! Пишите на e-mail договоримся...Приходит в аптеку «типа блондинка » и с порога начинает устраивать скандал.
Кто работает с людьми знает о такой категории клиентов.
— Я у вас купила аппарат для измерения давления!
— Он ни хрена не работает!
— Верните мои деньги!
— В гарантийную мастерскую я не поеду!
— Я буду жаловаться!
— Я буду писать жалобу в министерство!
— Аппарат всё время показывает одинаковое давление, и у меня, и у мужа …
С этими словами она достает аппарат и швыряет его на прилавок.
Жена замечает, что с монитора не удалена защитная пленка, на которой нанесены чисто рекламные показания прибора.
Жена демонстративно снимает эту пленку и демонстрирует блондинке работоспособность прибора.
А потом, тихо так, просит… Может теперь Вы извинитесь?
Техника, про что я тут толкую.
А про то что многие из нас что то покупая считают себя умниками во всем. А прочесть инструкцию слабо и потом уже кричать… он не работает!
Но это конечно совсем не все!
Само собой все люди разные, но ведут они себя зачастую предсказуемо. Покупатель, прежде чем отдать деньги в кассу, хочет убедиться в том, что получит качественный товар.
И это правильно!
А убедиться в этом он может задавая вопросы консультанту, то есть продавцу. Причем, вопросы-то у разных людей «стандартные» и повторяются, и вот на эти часто повторяющиеся вопросы надо иметь заготовленные ответы.
Примерно такие: А это самое, самое… А это не Китай… А почему такой срок годности… и т.д. Конечно, покупатели выдвигают и одинаковые возражения!
К примеру, ценовые.
Очень дорого!
Или слишком дешево…. конкурентные, там выбор больше! Приобретаю всегда в… и т.д.
Когда клиент отвергает предложение аптекаря, продавца по этому товару, изделию, продукту и упертый продавец не предлагает альтернативу покупателю, а продолжает гнуть свою линию, доказывая свою правоту.
Самая большая ошибка!
Пусть даже продавец прав и это средство от морщин, или эти витамины на самом деле лучший выбор, поступать так нельзя.
Как показывает практика 8 из 10 клиентов уйдут и купят товар в другом магазине у более гибкого и профессионального продавца. Помни! Покупатель всегда прав!
Про себя даже можешь мысленно тихо, тихо сказать… Ну и лох! И станет совсем хорошо! Конечно, если он с рецептом врача или болен, то тут уже другой разговор. И здесь замечание на ошибочный выбор покупателя уместны.
Тогда без сомнения можете настаивать на правильный выбор, примерно так. По моему большому опыту вам поможет этот. Или, техника она же техника!
Удачи Друзья!
